Kolejny raz mieszkańcy są zapraszani do wyrażenia swojej opinii na temat jakości obsługi w Urzędzie Miasta. Badania będą prowadzone przez trzy miesiące.
To coroczna tradycja, mająca na celu ocenę poziomu zadowolenia odwiedzających z usług świadczonych przez urząd. Poddane ocenie będą m.in. warunki obsługi klientów, dostęp do informacji, wiedza i kompetencje urzędników oraz czas oczekiwania na obsługę.
- Ankieta pozwoli zweryfikować opinie mieszkańców o pracy urzędu - mówi Ewa Tracewicz z Wydziału Organizacji i Kadr Urzędu Miasta. - Wskaże nam mocne strony oraz obszary do poprawy.
Jakość usług świadczonych przez urząd jest kluczowa, dlatego zapytamy mieszkańców o różne aspekty obsługi, w tym dostęp do informacji i kompetencje urzędników.
Ankieta jest anonimowa i dostępna do 16 września. Można ją wypełnić online na stronie badanieinteresanta2019.olsztyn.eu lub w wersji papierowej, wrzucając do specjalnej urny. Ulotki oraz urny znajdują się w holu ratusza, w budynku urzędu przy ul. Wyzwolenia 30, w Urzędzie Stanu Cywilnego, Wydziale Komunikacji oraz w Biurze Obsługi Klienta.
Na podstawie uzyskanych wyników urzędnicy zaplanują działania mające na celu poprawę jakości realizowanych zadań administracyjnych.